원격으로 하고싶은 게임이 있어서 카드결제로 결제하고 해보니까 이상하게 계속 반복적으로 팅기고, 게임이 재대로 되지않아서

환불을 요청을 드렸는데, 카드취소로 취소를 해주셔서 환불을 받고, 

컴퓨터가 문제가있는거같아서 다른 컴퓨터로 이번엔 계좌이체 현금 결제로 결제를 하고 다시 게임을 해보니까 

원격으로 해당 게임을 진행하면 계속 반복적으로 팅기고 게임을 할수가없어서 바로 또 환불 요청을 드렸는데, 

단순변심이 아닌, 원격 컴터에서 해당 게임이 진행이 안되어서 불가피하게 환불을 요청드린건데 

카드 취소할때는 일부 금액을 차감할수없어서 전액환불해주고 계좌이체로 현금결제 하니까 제가 포멧비용을 차감하고 환불을 해주시는건 어떠한 경우인가요?

현금결제 환불할때 어떠한 안내 등 없이 처리를 하는게 맞는건지 의문이 됩니다.